発送前の注文キャンセル
ご注文が処理または発送準備に入る前であれば、理由にかかわらずキャンセルを承ります。
キャンセルの場合、ご購入金額は全額返金いたします。
返品・交換の対象期間
当社のオンラインショップで購入された家具製品は、商品到着日から30日以内に限り、返品・交換の申請が可能です。
条件を満たした場合にのみ、返金または交換を行います。
返品・交換の対象となるケース
- 製品不良：木部のひび割れなど、通常使用に支障をきたす欠陥がある場合
- 注文ミス：誤ったモデル、カラー、サイズの商品が届いた場合
- 上記の場合、全額返金・一部返金・無償交換のいずれかをお選びいただけます
返品・交換の必須条件
- 商品は未使用・新品状態であること（摩耗や汚れ、破損がない状態）
- 輸送中の保護のため、可能な限り元の梱包材を使用すること。元箱がない場合は十分に保護した梱包を行ってください
- 付属品、取扱説明書、保証書など、商品に付随するものをすべて同梱
- 商品タグは取り外さず、破損させない状態で返送
返品・交換の申請手順
1. 初回申請
- メールでの申請を推奨
- 記載内容：
- 注文番号（本人確認用）
- 申請理由（デザインがイメージと異なる、部屋に合わない、品質不良など）
- 電話での申請も可能です
2. 申請内容の確認
当社カスタマーサポートが以下を確認します：
- 注文情報と支払いの確認
- 返品可能期間内かどうかの確認
- 商品状態や不具合内容が規定条件に合致しているか
3. 承認後の返送
申請が承認された後、返送先住所をメールまたは電話でご案内します。
- 商品を丁寧に梱包
- 注文番号・商品情報・返品理由を記載した返品申込書を同梱
- 追跡可能な配送方法で返送
- 商品に同梱された返品ラベルを優先使用。紛失時や使用不可の場合はカスタマーサポートまで
4. 検品と返金
- 商品到着後、条件を満たしているか検品
- 検品合格後、購入時と同じ方法で返金
返金方法・処理期間
- 標準処理期間：5営業日以内
- 支払い方法は購入時と同じ方法（カードなど）
- 安全性とトラッキングが保証されます
費用負担ルール
- お客様都合の場合：返送送料はお客様負担。追跡可能な配送を推奨
- 当社ミス・製品不良の場合：返送・再送送料は全額当社負担。返金または無償交換
- 返品不可：使用済み、自己破損、元梱包紛失など、再販不可能な状態のもの
お問い合わせ先
- 電話：+1 (252) 221-5062
- メール：care@mavvortel.com
- 住所：811 W SUMTER ST APT 26, SHELBY, NC 28150-4371, United States
- 営業時間：月～金 9:00～12:30、14:00～18:00（日本時間）
